CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA
1.COMO REALIZAR PEDIDOS
2.PRECIOS DE LOS ARTICULOS
3.ENVIOS NACIONALES
4.ENVIOS INTERNACIONALES
5.GARANTIA. ARTICULOS DEFECTUOSOS
6.DEVOLUCIONES
7.CAMBIOS
8.PROTECCION DE DATOS DE CARACTER PERSONAL
9.ATENCION AL CLIENTE
|
1. COMO REALIZAR PEDIDOS
Por Teléfono:
(+34) 944217688
Horario: Lunes a Sábado de 10 a 14 h. y 16,30 a 20 h.
Por Fax:
944439398 Por Correo Electrónico:
info@lailapeak.com
|
2.PRECIOS DE LOS ARTICULOS
Los precios que se indican llevan incluido el IVA (16%). En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA. Los impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía. Precios válidos salvo error tipográfico.
|
3. ENVIOS NACIONALES
Portes gratis para compras superiores a 60 €
Una vez recibido el pedido nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la recepción del pedido e indicar la fecha del envío (24-48 h para artículos en stock, excluyendo sábados, domingos y festivos). En caso de no disponer del artículo en stock intentaremos dar una fecha lo más aproximada posible.
3.1. Envíos a península y Baleares:
a) Envío del producto en modalidad de pago contra reembolso:
Se realizará dentro de las 24-48h siguientes a la recepción del pedido ( excepto, sábados, domingos y festivos) siempre que el producto esté disponible en stock. Si el cliente desea un día concreto de entrega deberá comunicarlo a la hora de realizar el pedido.
El pago se realiza directamente al repartidor de la agencia de transportes SEUR.
b)Envío del producto en modalidad de pago por transferencia bancaria:
Se efectuará el envío cuando se haya recibido confirmación del pago por nuestra entidad bancaria.
Si el cliente desea esta modalidad de pago recibirá un e-mail con la siguiente información:
-Número de cuenta para efectuar la transferencia
-Número de pedido.
Al realizar la transferencia el cliente es muy importante que nos indique:
-Nombre y apellidos
-Número de pedido
El cliente deberá enviarnos el comprobante de la transferencia o en su lugar comunicar que ha realizado la transferencia (incluyendo los siguientes datos: Nombre y apellidos-Número de pedido- Importe de la transferencia) mediante:
-Fax:944439398
-e-mail: info@lailapeak.com
Los posibles gastos o comisiones por la realización de transferencia bancaria son por cuenta del cliente.
c)Recepción del pedido por el cliente:
El reparto se realiza a través de la empresa SEUR. La recepción es al día siguiente de realizar el envío exceptuando los sábados,domingos y festivos. Los pedidos enviados un viernes se recibirán el lunes.
3.2.Envios a Canarias, Ceuta y Melilla:
Debido a los trámites de aduana el envío del producto se realizará en el plazo de 3-4 días desde la recepción del pedido siempre que el producto esté disponible en stock. En el caso de pago por transferencia bancaria este plazo comienza cuando se haya recibido confirmación del pago por nuestra entidad bancaria.
En los envíos a Canarias Ceuta y Melilla no se repercutirá el IVA. Los impuestos de importación deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía.
a) Envío del producto en modalidad de pago contra reembolso:
El envió se realizará a través de Correos mediante la modalidad de Paquete azul. Portes gratuitos para pedidos superiores a 60 €. Para pedidos urgentes si el cliente desea que se lo enviemos por Postal Express deberá correr con los gastos de envío.
b) Envío del producto en modalidad de pago por transferencia bancaria:
Si el cliente desea esta modalidad de pago recibirá un e-mail con la siguiente información:
-Número de cuenta para efectuar la transferencia
-Número de pedido
Al realizar la transferencia el cliente es muy importante que nos indique:
-Nombre y apellidos
-Número de pedido
El cliente deberá enviarnos el comprobante de la transferencia o en su lugar comunicar que ha realizado la transferencia (incluyendo los siguientes datos: Nombre y apellidos-Número de pedido- Importe de la transferencia) mediante:
-Fax 944439398
-e-mail: info@lailapeak.com
Los posibles gastos o comisiones por la realización de transferencia bancaria son por cuenta del cliente.
c) Recepción del pedido por el cliente:
El paquete azul suele tardar 7 días aproximadamente. Este plazo puede verse aumentado por la demora de los trámites de aduana, siendo por tanto difícil dar un plazo exacto de entrega.
|
4. ENVIOS INTERNACIONALES
4.1.Envíos a Portugal (excepto Madeira y Azores)
Portes gratis para compras superiores a 90 €.
Envío del producto en modalidad de pago contra reembolso:
Se realizará dentro de las 24 h-48h siguientes a la recepción del pedido ( excepto, sábados, domingos y festivos) siempre que el producto esté disponible en stock. Si el cliente desea un día concreto de entrega deberá comunicarlo a la hora de realizar el pedido.
El pago se realiza directamente al repartidor de la agencia de transportes. El plazo de recepción del envío puede ser 24-48 h dependiendo de la localidad donde haya que realizar la entrega.
|
|
5. GARANTIA. ARTICULOS DEFECTUOSOS
La Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja en el precio y a la resolución del contrato. De acuerdo con esta ley, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. La reparación y sustitución serán gratuitas, comprendiendo los gastos de envío, mano de obra y materiales. La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán a elección del consumidor, cuando este no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que estas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Para enviarnos un producto en garantía el cliente deberá ponerse en contacto (atención al cliente) con Material de Montaña S.L antes de proceder al envío. Nos pondremos en contacto con el cliente para concretar la recogida a través de nuestra agencia de Transportes. Una vez acordada la recogida, el cliente deberá embalar correctamente el producto y una fotocopia de la factura para que llegue en perfectas condiciones.
Después de examinar el producto se informará al cliente si correspondiese la aplicación de la garantía o no. No se aplicará la garantía al producto en caso de desgaste lógico, lavado incorrecto, accidente, negligencia y modificación del producto.
En caso de devolución del importe, se realizará mediante transferencia bancaria. En caso de aplicación de la garantía los gastos de transporte son a cargo de Material de Montaña S.L.
Si después de examinar el producto no correspondiese la aplicación de garantía se presentará al cliente un presupuesto de reparación correspondiendo en este caso los portes a cargo del cliente.
|
6. DEVOLUCIONES
De acuerdo con el artículo 44 de la ley 7/1996 de 15 enero de Ordenación del Comercio minorista, Modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre, si el cliente no queda satisfecho con la compra de un artículo dispone de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega, para proceder a su devolución.
Para realizar una devolución contactanos por teléfono. e-mail o fax (ver atención al cliente). Para aceptar la devolución el producto debe estar en perfecto estado con sus etiquetas y embalajes originales y sin indicios de haber sido utilizado. Se adjuntará también fotocopia de la factura de compra. Es importante que los artículos se devuelvan correctamente embalados, pues en caso de que los artículos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado no se aceptará la devolución.
El cliente puede escoger la forma de envío (correos, agencia de transporte... ) que crea conveniente siendo por su cuenta los gastos de envío. No se admitirán devoluciones de productos con gastos de transporte a nuestro cargo.
Una vez comprobado el producto se realizará una transferencia bancaria al nº de cuenta que indique el cliente.
|
7. CAMBIOS
Se pueden realizar cambios siendo los gastos de transporte a cuenta del cliente, tanto del primer envío entre el cliente y Material de Montaña, como del segundo envío entre Material de Montaña S.L. y el cliente. Para proceder al cambio el producto debe estar en perfecto estado con sus etiquetas y embalajes originales y sin indicios de haber sido utilizado.
|
8. PROTECCION DE DATOS DE CARACTER PERSONAL
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos (Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre) Material de Montaña S.L se compromete a proteger los datos proporcionados por los clientes. La finalidad de la recogida de datos personales es facilitar la gestión de los pedidos y el envío de información relativa a actividades y ofertas de Material de Montaña S.L. En ningún caso cederemos dichos datos a terceros.
Los clientes de Material de Montaña S.L podrán en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación , modificación o cancelación. Para ello, deben dirigirse por escrito a Material de Montaña S.L. , Polígono Industrial Erletxe, Edificio 3, nave 7, 48960 Galdakao, (Vizcaya) -España, o a nuestra dirección de correo electrónico info@lailapeak.com
|
9. ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier información, duda, queja, reclamación, estado de tu pedido... ponte en contacto a través de:
e-mail: info@lailapeak.com
Teléfono : (+34) 944217688
Fax: (+34) 944439398
|